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叫停“3•15标志”之后
金羊网 2006-08-09 11:34:39

中消协宣布,停止为产品或者服务授予“3?15”标志。消费者对此怎么看?消费者到底需要怎样的消费指导?

3?15标志认证至今已经有6年了,很多品牌也是因为被授予了3?15标志,自家的信誉度才得以节节高升。

调查之一 六成人不再信任“3?15”

欧典地板被曝光之后不久,央视进行了一个网上的调查,题目是“欧典事件之后在购买产品的时候,如果遇到3?15标志您会怎样?”一共有5339位消费者参与,调查结果:表示不再信任的占到了61%,但相对信任的还有1/3,不影响信任程度的只剩下了3%。

从这个调查来看,欧典地板事件之后,人们对“3?15”标志的信任度明显下降,不仅是“3?15”这个标志,可以说人们对中消协的信誉也在明显下降,应该说是消费者首先抛弃了“3?15”信任度的信誉标志。

它的创办者最终也放弃了它―――中消协放弃了对企业和服务授予“3?15”标志。消费者怎么看?记者在北京街头随机采访了一些市民―――

市民:从欧典这件事情来看,我想“3?15”这个认证本身并不权威,而且对商家来说,申请这个东西可能好像不是很难,我觉得应该停掉。

市民:我不赞成取消它,因为这个毕竟在我购买东西的时候也起到一定的作用,因为我买东西的时候肯定会首先选择打着这个“3?15”标志的这些东西。

市民:我觉得它以后什么也别出了,牙防组也是假的,什么都是假的,到底什么是真的,我觉得我很难相信,非常不能接受。

市民:不相信怎么办呢?必须要有认证的,至少它是依据,什么都没有,更说明不了问题啊。

街头几个消费者的看法,代表了很多消费者的观念。

调查之二 八成人支持中消协“喊停”

记者随后进行了一个更广泛的调查:“对于3?15认证叫停,您的看法是什么?”

一共2000多人参与了调查。对中消协这种做法表示支持的,占到83%。可以说,83%的消费者对于中消协这种知错就改、悬崖勒马的态度表示了肯定,同时也显示出一种失信之后的清醒,即使再认证下去也未必像以前那么被人信任了;有13%的消费者觉得比较惋惜,这反映了很多消费者的心态,因为在市场并不成熟的阶段,对消费者来说信息并不对称,在有可能被欺骗、被误导的情况下还是希望有指路明灯,毕竟中消协还是消费者信得过的组织;说不清的占了4%。

调查之三 四类“消费指导”最受消费者欢迎

记者又做了一个调查:消费者在现在这样市场条件下,最希望权威机构给予我们什么样的消费指导?

37%的人认为及时公布对产品的抽查结果,消协在这方面做得非常不错;29%的人认为应该提示消费者可能遭遇的消费陷阱;28%的人认为应该及时公布产品或企业被投诉的情况,其实这也是近几年“3?15”晚会当中观众朋友最关心的问题;还有4%的人选择了直接推荐产品和品牌。

调查之四 以信誉担保产品难有市场

“3?15”标志认证并不属于严格意义上的产品的质量和技术指标的认证,它实际上是中消协用自己的信誉作为担保来推荐产品―――从这方面来讲,跟明星做广告区别不是很大。

这样类似的认证和推荐有很多,比如像受公众严重质疑的牙防组织的推荐。为什么市场会有这么多的机构进行推荐和认证呢?道理很简单,一方面企业需要这样的手段来推销自己的产品,有的甚至是要蒙骗消费者;另一方面这些组织也需要一定的经济收入,于是,这样的认证不断涌现。

但在一个市场不成熟的环境下,消费者对这样的认证到底怎么看呢?对于各种权威机构以自己的信誉担保推荐的产品,总体上的信任度如何呢?

记者调查发现:首先,不太信任占到44%,完全不信占到37%,还有17%和2%的人比较信任。我们看到这样一个比例,那就是81%的人实际上对现在所谓的各种权威认证已经不相信了,应该说消费者也在不断地聪明起来,清醒起来,这样消费指导结构应该给我们什么样的指导,消费者还需不需要这样的指导呢? 相关新闻:傍“名牌”傍出烦恼欧典地板拖累欧典陶瓷

代理商:欧典陶瓷的商标由广东佛山彩蝶陶瓷科技有限公司拥有,纯属地道国产货

“欧典木地板不是已经被曝光了是假洋牌吗,为什么市场上还会有欧典陶瓷在销售?”8月日,福州市民吴女士打进报社维权热线报料。此欧典非彼欧典

在南方建材市场2座一家名为“奔跃空间哲学”的瓷砖专卖店里,记者发现了诸如欧典超越石以及该产品荣获中国陶瓷十大创造力品牌等宣传字样、条幅。不过,其商标文字虽然为欧典,但是图案却与欧典地板的商标图案不同。

面对记者的质疑,福州奔跃建材有限公司的负责人潘旭亮一边给记者出示营业执照、商标证、产品合格证等复印件,一边向记者大倒苦水,称他们实际上是被“欧典地板”拖累了。

据潘旭亮介绍,福州奔跃目前代理的“欧典”系列陶瓷砖,跟北京的欧典地板没有任何关系,其商标由广东佛山彩蝶陶瓷科技有限公司拥有,纯属地道的国产货。

记者在其提供的第1508714号商标注册证复印件上发现,该“欧典”商标被核定使用在第19类商品“瓷质墙地砖”上,注册有效期限为2001年1月-2011年1月。记者随后在中国商标注册查询网上核实了上述事实。傍名牌傍出烦恼

“我们2003年开始代理欧典陶瓷砖产品,一直都十分顺利,2004年以来,一直是佛山彩蝶陶瓷公司的金牌客户,销量稳居全国前茅。”拥有工商管理硕士学位的潘旭亮在福州瓷砖业界有着八九年的打拼经验,但现在他却不得不咽下欧典地板风波带来的苦果。“自从今年欧典地板风波以来,类似吴女士的质疑我们已经承受了不少,每次都要跟消费者解释上半天。”

潘旭亮承认当初佛山彩蝶公司在注册欧典商标时的确有“傍名牌”的倾向,因为那时候欧典地板在市场上的销售确实非常火爆。但是当初谁能料到欧典地板会沦落到如今这个结局呢?

刚从佛山返榕的潘旭亮刚刚完成了与彩蝶公司的交涉,彩蝶公司将继续经营欧典品牌的态度也给他吃了定心丸。他表示,作为福建省中外企业家协会和福州市青年企业家协会的双料会员,奔跃公司销售的欧典陶瓷砖会给福州消费者质量和服务的承诺。借名牌造势不可取

《商标法》规定,不同商品类别之间的同名商标注册是允许存在的。这也是一直以来,在建材市场,挨名牌、贴名牌、傍名牌现象十分普遍的一个原因。

对于很多中小企业来说,要在品牌林立的建材市场短期内迅速打开销路,借“名牌”造势显然被当作是一条开拓市场的捷径,可从中节省大量的资金、人力。

福建点通商标事务所有限公司负责人刘先生表示,虽然我国法律允许商标分类别注册,即允许类别不同、注册名相同,但这点对于驰名商标则不适用。因此,虽然以类别不同注册知名品牌的同名商标,能够在短期内扩大销量,但是从长远来说,企业还是要有自主创立的主导品牌,同时也要尽量对自己的品牌进行注册保护。(东南快报)

配论:肃清认证不能寄望“自我纠错”

使劲用了整整6年的“3?15”认证标志已经被停止使用了。今后市场上将不再有外包装上印有“3?15标志”的产品。叫停的原因,据该部门负责人称,是“欧典地板事件”使“3?15”的公信度遭遇到前所未有的冲击。

在我看来,中消协理应为自己的责任埋单。

我更关注的是,此次中消协叫停“3?15标志”的认证,作为反思和纠错之举,可以说是一种被迫的“自我纠错”,那么,对当前社会上还存在诸多的进行虚假认证的机构,它们又能以一种理性与诚意来对消费者承担起应有的责任与道义吗?我以为,要想根除种种“乱认证”坑害消费者现象,当前必须对认证行业进行彻底的肃清与整顿。

从中消协对“欧典地板事件”的质量认证的“失误”,到可怕的“全国牙防组”忽悠中国十几亿人,我们不难料想,种种不实认证给消费者带了怎样的误导与坑害。连中消协这样的作为消费者维权的“娘家”,都“栽倒”在认证上,可以想象,如果当前不能对社会上的种种“认证”进行一次彻底的“认证”,将会带来怎样可怕的负面危害。

众所周知,在市场经济背景下,质量体系认证具有极大的效用。对消费者来说,它是鉴别企业质量保证能力、确保自己购买到优质满意产品的一个重要依据;对生产企业来说,质量体系认证的结果关系着产品在市场中的竞争能力如何;对政府部门来说,这样的质量认证既是引导企业加强内部质量管理的依据,也具有维护消费者权益的参考价值。

基于质量认证本身富含如此大的辐射作用,如果不能保证质量认证的科学性、权威性和信誉,那么不论是消费者的权益维护、健康市场经济秩序,还是相关政府机构的公信力,统统都是一句空话。

显然,认证必须是公正的、必须是权威的。要想公正,其最终的价值取向就必须是趋向公共利益,而不是成为一些企业商家的“代言人”,要想权威,就必须有相应的资格与资质。

然而,当前的认证机构,一些是脱胎于政府部门的行业协会,利用自己认证资格进行“权力寻租”;另外一些是不具备认证资格资质的民间机构,却又扛着相关的机构符号,鱼目混珠,比如“全国牙防组”。

这样的认证单位与机构要么是把国家对产品质量的认证权变成了像白菜、土豆那样的“交易品”,要么是彻头彻尾的骗子行径。可以相见,寄望于这样的认证机构都像中消协叫停“3?15标志”一样进行主动的反思和纠错,是绝对不现实的。况且,即便是中消协的“自我纠错”,恐怕也不能说成是对责任的彻底厘清。

所以,面对此次中消协叫停“3?15标志”事件,我更期待能有一场关于认证的“肃清风暴”。那就是,一方面通过打破认证行业壁垒,对认证机构改革,让认证机构真正做到“政会脱钩”,进行有效监督,让其真正独立承担起相应的责任,来发挥认证的桥梁和纽带作用;另一方面,作为认证的主管部门,国家认证监督管理委员会还应该会同有关部门加大整治力度,对认证行业进行整顿和规范,严格审核认证机构资质条件,正确引导认证机构开展有序竞争,加大对认证机构违法违规行为的监督处罚力度,来确保认证工作的权威性和公正性。文/单士兵

 



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