小米手机售出超百万台2亿构建售后系统

来源:民营经济报  发表时间:2012-03-26 14:53:48 

     本报讯随着小米手机销量的增长,加强建设已经成为小米今年的头等大事。小米公司联合创始人、副总裁黎万强表示,“小米计划全年投入2亿元”,把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。

    在目前的国内智能手机市场,小米手机无疑是最耀眼的明星。去年小米手机首次开放网络预订,34小时预订出30万台,2012年3月17日,小米手机再度创造奇迹,半小时内售出10万台,加上之前的几轮销售,小米手机官网销售量已超过百万。

    据了解,为配合销量的增长,小米公司在扩建生产线的同时,也将投入巨资持续加强建设售后服务体系。把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设,其中仅小米之家的投入就在2400万~3000万元。

    目前,小米公司已经建立完成三大售后途径:电话客服、微博客服和在线客服。工作人员介绍,为保障提高电话客服的接通率,小米400服务热线,目前只针对已订购用户的售后问题,提供服务与解决方案。据悉,小米的400售后客服电话人员,已有近200人,并将在第一季度达到400人规模。微博客服在周一至周日9:00-21:00也将随时处理用户反馈的信息。

    据悉,小米之家已在北、上、广、深等7个城市建成小米之家,截止2月底,小米的特约维修点更是已覆盖26个省的163个城市。包括小米之家,目前服务网点已达233个,可为小米手机用户提供检测、维修等服务。(邓小扬)

编辑: 莨菪
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