托运宠物蹊跷致死 航空公司或成被告

来源:金羊网—民营经济报  发表时间:2012-08-10 09:43:11 

南航的“事故说明”和Mars最后的照片
宠物航空箱

Mars是只乖巧温顺的金毛犬,主人对其疼爱有加,视如己出,一有时间就带他们四处游历,这次的目的地是青海。8月5日晚22时,李小姐在机场目送Mars被送上传送带,却怎么也不会料到,2小时15分钟的短暂分别,竟是永别。

消失的狗狗

8月6日凌晨,从西宁飞往北京的南方航空公司CZ6993次航班抵达首都国际机场T2航站楼,早已做好准备的游伴李小姐和杨小姐率先冲出飞机,直接奔向超大行李提取处迎接自己的“孩子”——Mars与July。

二十分钟过后,行李输送带开始滚动,第一个出来的是装在宠物航空专用箱里的July,打包条有些许破损,门也开了,July却一动不动。心急如焚的李小姐感到蹊跷,等了约两分钟,仍不见Mars的踪影,终于明白July是在等Mars,于是赶紧前往南航问讯处咨询。

“卸货的工人说箱子碎了,Mars跑出去,他们没追上。”一分钟后,李小姐匆忙地跑回来,泪眼婆娑。杨小姐听后,一边安慰朋友一边找南方航空公司了解情况。工作人员称托运行李快到传送带时候,Mars从破损的箱子里跑出来,卸货人员找了一会儿没找到便上报公司。随后,杨小姐发现,原本完好无损的日本爱丽思航空宠物箱的右下角有一个直径为15厘米左右的缺口,缝隙刚好紧挨宠物门,估计Mars就是顺着这条缝隙跑掉的。

“我们问南航的工作人员箱子为什么会损坏,他们说,超过20公斤的行李是不建议乘客托运的。”李小姐并不满意客服的解释,她告诉《民营经济报》记者,托运时南航公司一再规定宠物航空箱的尺寸,总重量不得超过50公斤,并且需要动物检疫证明、运输器械消毒证明,Mars所用的航空宠物箱完全符合规定。“我们今年去丽江也用这个箱子,一路平安。”

工作人员表示,由于南航有些区域无法进入,目前已通知机场进行搜索工作。杨小姐等人担心Mars慌乱中进入跑道威胁飞机起落安全,也开始在外围寻找,并印制传单发放、报警,希望扩大人脉寻找Mars。但是,由于机场许多区域有出入限制,他们除了在候机楼听候机场的通知,别无他法。

敷衍的南航

随着夜班航班逐一降落,南航的工作人员也陆续结束了一天的工作。令杨小姐心寒的是,在南航表示机场方面开始搜索以后,再无相关人员对此事件进行跟进。

经过多次请求,李小姐在机场工作人员的带领下进入指定区域寻找,但依旧无果。机场工作人员不断安慰李小姐,称在机场封闭的环境中小狗不可能跑出去,一定是躲在角落里了。同时,工作人员还承诺,只要mars不出现在跑道上,一定不会有生命危险,看见它会第一时间告知主人。

经过近24小时的煎熬与等待,李小姐等人仍然得不到关于Mars的任何消息。“我们不会放弃,哪怕Mars死了,我们也要看见尸体。”李小姐伤心地说。

8月7日上午9点,李小姐的老公接到一个来自机场工作人员的电话,称凌晨3点左右看到Mars在机场里跑,但是速度很快,不让人靠近,没追到。一时间,众人重新陷入兴奋与期待,这起码证明Mars还活着。

蹊跷致死

8月7日中午,杨小姐等人接到机场通知,称Mars已于上午9:20左右被找到,李小姐的老公满怀期待地跟随工作人员进去迎接Mars。机场人员解释称,上午9点多在T3航站楼发现Mars,于是小心翼翼地试图用网枪抓它,抓住后狗狗开始抽搐、吐血,很快就倒地毙命。

李小姐带着Mars火速赶往医院,医生称Mars已去世几个小时,具体死因只能等尸检报告才能水落石出。

“医生说Mars外表没有明显外伤,因为金毛怕热,这两天在外奔跑筋疲力尽,甚至中暑,看到有人捕捉它,有可能因紧张导致心脏骤停。”

对于机场为何拖延三小时才告知当事人,宠物箱为何摔破,李小姐等人充满了疑惑,此时,距离发现Mars失踪已长达33小时。当晚23:10分左右,李小姐一行人赶到首都国际机场T2航站楼南方航空公司服务台质疑,结果工作人员称拒绝承认此事与他们有关。“南航说运输的是首都机场地面服务中介公司,狗是在他们手上丢的,与自己无关。”对于李小姐等人提出看监控的要求,工作人员给予拒绝。无奈之下,李小姐只好求助于警方,结果被告知此事不属于管辖范围,无法立案。

经过四个小时的拉锯战,8月8日凌晨4时,李小姐终于拿到了一份南方航空公司的“情况说明”,该说明称,“2012年8月5日,旅客乘坐CZ6993航班,8月6日0时36分,飞机抵达北京,旅客提取行李时发现少收一件托运宠物,后行李装卸部门反馈有一件宠物箱破损,箱内所装狗逃逸。后报首都机场相关部门多方查找无果。8月7日12时15分,接首都机场通知在场内搜寻到一条金毛狗。13时16分,经狗主人现场确认为其托运的金毛狗,此时狗已死亡。”

提起诉讼

随后,记者在淘宝网以买家身份咨询皇冠卖家趣味多宠物店店员,该店员称,通常金毛犬使用的宠物航空箱中,质量最好的是日本爱丽思ATC-870,由PP树脂、ABS树脂、铁等材料制成,重约15公斤,能承重35公斤左右。据李小姐描述,Mars用的正是这种,Mars身高40cm,身长75cm,体重20余公斤,加上所用的箱子合计40公斤。

目前,李小姐已咨询律师准备起诉南方航空公司,具体事宜还在商议当中。“法院受理这起诉讼的时候,赔偿金额也许我们会写一元钱,也可能我们会要求十几万,这些钱都将全额捐给动物保护组织,我们甚至想用这个钱建立个监督航空托运宠物的部门。”她告诉记者,现在脑子里充满了疑问,到底是谁把如此重的航空箱摔烂,为什么机场说找到mars的时候是用网枪去捕捉?

记者查阅资料发现,中国民航规定,航空公司接受运输的小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物,野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇等,不能作为行李运输,但可以作为货物运输。

广东华协律师事务所专职律师彭子镔告诉《民营经济报》记者,“目前我国没有专门针对宠物托运的法规,李小姐可以参照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》向南方航空公司提出索赔。”他指出,该规则规定,因航空公司的原因,导致旅客行李灭失、损坏,航空公司要作出赔偿,最高赔偿额是50元/公斤;旅客可以事先声明行李价值,但总额不得高于8000元,且声明价值不能超过行李的实际价值。对于声明价值的行李,航空公司额外收取“声明价值附加费”,标准是声明价值的千分之五。

■本报记者 金喆

编辑: 实习编辑
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